Algemene voorwaarden & privacy verklaring

Algemene voorwaarden

Artikel 1 | Begrippen

• 1.1 | Krow Traffic

  De onderneming die diensten verleent op het gebied van verkeersbegeleiding, verkeerscoördinatie en inzet van verkeersregelaars.

• 1.2 | Opdrachtgever

  Iedere zakelijke partij (niet zijnde consument) die een opdracht verstrekt aan Krow Traffic.

• 1.3 | Werkzaamheden

  Het inzetten van verkeersregelaars, verkeersadvies en overige uitvoerende ondersteuning.

• 1.4 | Overeenkomst

  Iedere bevestigde opdracht of gemaakte afspraak tussen Krow Traffic en de opdrachtgever.

Artikel 2 | Relevantie

• 2.1 | Toepassing

  Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en uitvoeringen van werkzaamheden door Krow Traffic, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

• 2.2 | Uitsluiting

  Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.

• 2.3 | Voorrang

  Indien er een tegenstrijdigheid bestaat tussen deze voorwaarden en een schriftelijke overeenkomst, prevaleert de overeenkomst.

Artikel 3 | Totstandkoming van opdrachten

• 3.1 | Bevestiging

  Een opdracht komt tot stand zodra Krow Traffic de opdracht schriftelijk bevestigt of feitelijk is gestart met de uitvoering.

• 3.2 | Offertes

  Offertes van Krow Traffic zijn vrijblijvend en blijven 30 dagen geldig, tenzij anders is aangegeven.

Artikel 4 | Levering van diensten

• 4.1 | Zorgvuldigheid

  Krow Traffic verricht haar werkzaamheden op professionele wijze en met de nodige zorgvuldigheid.

• 4.2 | Beschikbaarheid

  De toewijzing van specifieke verkeersregelaars is afhankelijk van beschikbaarheid; er wordt geen garantie gegeven op specifieke personen.

• 4.3 | Inschakeling derden

  Krow Traffic heeft het recht om derden in te schakelen bij de uitvoering van de werkzaamheden.

Artikel 5 | Verantwoordelijkheid van opdrachtgever

• 5.1 | Werkplek

  De opdrachtgever draagt zorg voor een veilige werkplek en verstrekt tijdig alle noodzakelijke informatie en eventuele vergunningen.

• 5.2 | Bijzondere omstandigheden

  Krow Traffic dient vooraf te worden geïnformeerd over bijzondere omstandigheden of risico’s op de locatie.

• 5.3 | Eindverantwoordelijkheid

  De opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk voor de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving, ook wanneer advies is ingewonnen bij Krow Traffic.

Artikel 6 | Tarieven en betaling

• 6.1 | Tarieven

  Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij expliciet anders is vermeld.

• 6.2 | Facturatie

  Facturatie geschiedt op basis van werkelijk bestede uren en vergoedingen, tenzij een vaste prijs is overeengekomen.

• 6.3 | Betalingstermijn

  De betalingstermijn bedraagt 30 dagen na factuurdatum. Bij te late betaling is de opdrachtgever wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten verschuldigd.

Artikel 7 | Wijzigingen en annulering

• 7.1 | Annulering

  Bij annulering minder dan 48 uur voor aanvang van de werkzaamheden, wordt 100% van de gereserveerde uren in rekening gebracht.

• 7.2 | Wijzigingen

  Wijzigingen in planning of locatie dienen uiterlijk 72 uur vooraf schriftelijk aan Krow Traffic te worden doorgegeven.

Artikel 8 | Aansprakelijkheid

• 8.1 | Directe schade

  Krow Traffic is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.

• 8.2 | Beperking

  De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van €50.000 per incident.

• 8.3 | Uitsluiting

  Krow Traffic is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals inkomstenderving of reputatieverlies.

• 8.4 | Website informatie

  Informatie op de website van Krow Traffic is met zorg samengesteld, maar onjuistheden en typefouten zijn voorbehouden.

Artikel 9 | Overmacht

• 9.1 | Opschorting

  In situaties van overmacht is Krow Traffic gerechtigd om de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te beëindigen zonder schadeplichtigheid.

• 9.2 | Voorbeelden

  Onder overmacht vallen onder andere: ziekte van personeel, pandemieën, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden en verkeersbelemmeringen.

Artikel 10 | Intellectueel eigendom

• 10.1 | Rechten

  Alle rechten met betrekking tot materialen, teksten, documenten, logo’s en andere uitingen van Krow Traffic berusten bij Krow Traffic.

• 10.2 | Gebruik

  Gebruik, reproductie of verspreiding zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan, tenzij wettelijk toegestaan.

Artikel 11 | Persoonsgegevens

• 11.1 | AVG

  Krow Traffic verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

• 11.2 | Doeleinden

  Persoonsgegevens worden verwerkt voor onder meer: klantbeheer, offertes, communicatie en de uitvoering van opdrachten.

• 11.3 | Privacyverklaring

  De privacyverklaring van Krow Traffic bevat nadere informatie.

• 11.4 | Verzoeken

  Verzoeken tot inzage, wijziging of verwijdering kunnen worden gericht aan info@krowtraffic.nl.

Artikel 12 | Website en cookies

• 12.1 | Cookies

  Krow Traffic maakt op haar website gebruik van noodzakelijke en analytische cookies. Raadpleeg het cookiebeleid voor verdere uitleg.

• 12.2 | Aansprakelijkheid website

  Krow Traffic is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het gebruik van de website of verwijzingen naar externe pagina’s.

Artikel 13 | Indienstneming en inzet van personeel

Het is niet toegestaan voor de opdrachtgever om medewerkers die via Krow Traffic zijn ingezet, gedurende de samenwerking of binnen een periode van zes maanden na afronding van de laatste opdracht, zelf of via een derde partij in te huren of aan te nemen, tenzij hierover vooraf schriftelijk overeenstemming is bereikt.

Bij schending van dit verbod wordt een direct opeisbare boete van €4.000 per medewerker opgelegd, aangevuld met €200 per dag zolang de situatie voortduurt.

Artikel 14 | Tijdelijke stop bij uitblijven betaling

Indien een factuur niet binnen de overeengekomen termijn is voldaan, behoudt Krow Traffic zich het recht voor om haar werkzaamheden per direct op te schorten.

Kosten die voortvloeien uit deze onderbreking, waaronder vertraging of extra inzet, zijn volledig voor rekening van de opdrachtgever. Herstart van de diensten vindt pas plaats na volledige betaling van openstaande bedragen.

Artikel 15 | Aansprakelijkheid bij vermissing of beschadiging van materialen

Indien door de opdrachtgever beschikbaar gestelde goederen (zoals portofoons, signaleringsmateriaal of toegangsmiddelen) tijdens de uitvoering van de opdracht verloren raken of beschadigd worden, is de aansprakelijkheid van Krow Traffic beperkt tot maximaal €750 per voorval, met een jaarlijks maximum van €4.000 per opdrachtgever.

Bij aantoonbare opzet of bewuste roekeloosheid is deze beperking niet van toepassing.

Artikel 16 | Indiening en afhandeling van klachten

• 16.1 | Melden

  Eventuele klachten met betrekking tot de uitgevoerde werkzaamheden dienen schriftelijk te worden gemeld binnen vijf werkdagen na voltooiing van de betreffende opdracht.

• 16.2 | Reactie

  Krow Traffic zal zich inspannen om binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren en, indien van toepassing, met een passende oplossing te komen.

Artikel 17 | Rechtskeuze en geschillenregeling

• 17.1 | Nederlands recht

  Op alle contractuele verhoudingen met Krow Traffic is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

• 17.2 | Bevoegde rechter

  Eventuele geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het rechtsgebied waar Krow Traffic statutair is gevestigd.

Artikel 18 | Overige bepalingen

• 18.1 | Ongeldigheid

  Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn of vernietigd wordt, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

• 18.2 | Versievoorwaarden

  De meest recente versie van deze voorwaarden is beschikbaar via de website van Krow Traffic.

• 18.3 | Herziening

  Krow Traffic behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te herzien. In geval van materiële wijzigingen zal de opdrachtgever hiervan schriftelijk of digitaal op de hoogte worden gesteld.

1. Wie zijn wij?

Krow Traffic is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit document.

2. Hoe verkrijgen wij jouw gegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens van jou ontvangen via:

• Het contactformulier op onze website
• Telefonisch, per e-mail of andere vormen van contact
• Aanvragen voor offertes of informatie
• Sollicitaties of samenwerkingen
• Inschrijvingen voor nieuwsbrieven of updates
• Cookies op onze website (zie cookiebeleid)

3. Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken mogelijk de volgende persoonsgegevens:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres en telefoonnummer
• Bedrijfsnaam en locatie van projecten
• Inhoud van jouw aanvraag of bericht
• Communicatievoorkeuren
• Technische gegevens zoals IP-adres, browser- of apparaatgegevens (via cookies)

Wij verwerken géén bijzondere persoonsgegevens, tenzij je deze vrijwillig aanlevert (bijvoorbeeld in een sollicitatie).

4. Waarom gebruiken wij jouw gegevens?

Jouw gegevens worden uitsluitend verwerkt voor:

• Contact opnemen naar aanleiding van je aanvraag
• Het opstellen van een offerte of overeenkomst
• Uitvoering van onze dienstverlening
• Administratieve verwerking en klantbeheer
• Verbetering van onze website en processen
• Verzenden van nieuws of updates (alleen bij toestemming)

Wij verwerken gegevens op basis van:

• Toestemming (bijv. inschrijving nieuwsbrief)
• Uitvoering van een overeenkomst
• Wettelijke verplichting (bijv. administratie)
• Gerechtvaardigd belang (bijv. kwaliteitsverbetering)

5. Delen van gegevens met derden

Krow Traffic deelt persoonsgegevens alleen met derden als dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Denk aan:

• Financiële administratie of boekhouder
• IT- en hostingproviders
• Software voor planning of communicatie
• Juridische instanties (alleen indien wettelijk vereist)

Met verwerkers worden altijd verwerkersovereenkomsten gesloten. Gegevens worden nooit verkocht aan derden.

6. Verwerking buiten de EU

Wij streven ernaar persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Indien dit niet mogelijk is, zorgen wij voor passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen of een adequaatheidsbesluit.

7. Bewaartermijnen

Wij bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Contact- of aanvraaggegevens: tot 12 maanden na afhandeling
• Klantgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
• Sollicitaties: maximaal 4 weken, of 1 jaar bij toestemming
• Nieuwsbriefinschrijvingen: tot afmelding

8. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of misbruik, zoals:

• Versleuteling van gegevens
• Beveiligde verbindingen (SSL)
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens
• Regelmatige technische controle van systemen

9. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• Inzage te krijgen in je gegevens
• Gegevens te laten corrigeren of verwijderen
• Verwerking te beperken of hiertegen bezwaar te maken
• Jouw gegevens over te laten dragen (dataportabiliteit)
• Toestemming in te trekken waar van toepassing

Verzoeken kun je sturen naar: info@krowtraffic.nl. Je ontvangt binnen vier weken een reactie.

10. Gebruik van cookies

Om onze website goed te laten functioneren en inzicht te krijgen in het gebruik ervan, maakt Krow Traffic gebruik van functionele en analytische cookies. Meer details over het gebruik van cookies kun je nalezen in ons aparte cookiebeleid.

11. Ontevreden of zorgen over privacy?

Mocht je vragen of zorgen hebben over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan, neem dan gerust contact met ons op via info@krowtraffic.nl. Indien je er samen met ons niet uitkomt, heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

12. Aanpassing van dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring van tijd tot tijd te wijzigen. De meest recente versie is altijd te raadplegen via onze website. Wanneer er sprake is van belangrijke aanpassingen, zullen wij je daarover expliciet informeren.